работа с клиентами
ИНФОПОВОДЫ
обучение
UP TITLE
БУХГАЛТЕР
ИНФОПОВОДЫ для изучения
ОБЩАЯ ФОРМУЛА для отработки
представленные слагаемые можно менять местами
  • Актуальность (проблематика)
    Какие задачи (проблемы) вы предлагаете решить?
  • Кейс
    (пример)
    Чем вы можете подтвердить актуальность предложения?
  • Предложение (выгоды)
    Что вы предлагаете? За счет чего будем решать задачи?
  • Действие (результат)
    Что и когда вы делаете далее? Что требуется от клиента?
Важно соблюдать взаимосвязь каждого элемента друг с другом. Так вы удержите фокус клиента на предложении и повысите шансы на нужный результат.
ОБЩАЯ АКТУАЛЬНОСТЬ
  • Ошибку может совершить каждый
    в "стандартном" учете это может быть из-за невнимательности бухгалтера или других обстоятельств (решение директора, проблемы с документами и контрагентами и т.д.)
  • Ситуации могут быть "нестандартными"
    что-то возникает в работе редко или впервые, что-то меняется в правовом поле, а также "стандартная" ситуация может стать "нестандартной" из-за обстоятельств
  • Противоречия госорганов и судов
    отсутствие четкой правовой регулировки в НК РФ дает поле для маневров и рисков
Все это сказывается на учете, где одна ошибка может автоматически тянуть другую. Учитывая частую уплату и отчетность (помесячно или поквартально - для большинства налогов), нет времени для подробного разбора каждой ситуации. Если выявится ошибка, ее корни найти бывает сложно.

Налоговое регулирование ужесточается и дорожает. Поэтому еще важнее понимать, когда можно легально сократить налоговую нагрузку и как это сделать правильно.

Последствия: требования от налоговиков, доначисления налогов (штрафов, пеней), налоговые проверки (на который мораторий не распространяется), личная ответственность руководителя и бухгалтера (вплоть до лишения свободы).
ГДЕ БРАТЬ КЕЙСЫ
Новости К+
самостоятельный поиск
или подборки ОРСУ
Материалы ПО
решения с практикой
и еженедельные тесты
Материалы К+
содержание собранных
папок для инфоповода
Кейсы используются для подтверждения актуальности и как примеры ситуаций (здесь в основном берите кейсы с судебной практикой).
ОШИБКИ
при работе с кейсам в инфоповодах
  • НОВОСТЬ НЕ РАВНО ИНФОПОВОД
    Звонок с целью рассказа новости в большинстве случаев не имеет пользы. Потому что редко появляются новости, которые сами по себе хорошо цепляют и при этом клиент почему-то о них не знает. Также большой риск "не попасть" с новостью в конкретного клиента.

    Используйте структуру с проблематикой для придания логического смысла переговоров. Почувствуйте разницу:
    1. Я звоню вам с новостью про НДС.
    2. Я знаю, что вам важны вопросы по НДС, поэтому, узнав об этой новости, решила вас набрать.
  • УПУСКАЕТСЯ СВЯЗКА С ИНФОПОВОДОМ В НАЧАЛЕ
    Вроде бы, нет ничего критичного, если вы сказали в начале: "Понимаю, что бухгалтеру важно не допустить ошибку в учете!". То есть без указания отдельных налогов (что является инфоповодом).

    Однако в этом случае дальнейшее общение, которое уже будет посвящено НДС или НДФЛ (для примера), выглядит не настолько логично, как могло бы. Особенно будет плохо, если кейс подобран не удачно. Тогда еще выше создать ощущение "каши в голове".

    Поэтому обозначайте сразу вектор вашего диалога: "Понимаю, что бухгалтеру важно не допустить ошибку в учете, в т.ч. НДС!"

    Если упустили этот момент, ничего критичного нет. Однако скорее всего, если вы будете сразу озвучивать цель переговоров, вам самим будет проще держать фокус и структуру.
  • РАСФОКУСИРОВКА ПО ИНФОПОВОДУ
    Если начали проработку конкретного инфоповода (налога), придерживаетесь именно его:
    • начали про НДС, тогда в кейсе говорите про НДС, даже если в новости также есть налог на прибыль;
    • начали про учет НДФЛ, тогда в кейсе и далее говорите именно про учет, не включая "отчетность" в разговор.
  • СПЕЦИФИЧНЫЕ КЕЙСЫ
    Обращайте внимание на содержание новости - насколько она потенциально интересна вашему клиенту. Например, новость про изменения в НДФЛ, но только для компаний, занимающихся "Обрабатывающим производством".

    Если вы уверены, что ваш клиент имеет такой ОКВЭД, то нормально рассказать о новости подробно.

    В противном случае лучше поменять кейс или заранее подстраховать возражение "Не интересно".
  • КЕЙСЫ С СУДЕБКОЙ
    Есть два варианта позиционирования:

    1. Позиционирование через "Недавно разбирали с экспертами ситуации..." или "Была такая ситуация...": подходит в большинстве вариантов. То есть в этих случаях мы не говорим, что именно мы как-то поучаствовали в решении ситуации, а просто знаем о ней.

    2. Позиционирование через "Недавно клиент рассказал о..." или "К нам обратился клиент...": подходит, если судебное решение в итоге показывать вы не будете (например, не покажите решение ПО, где оно есть).

    Если вы расскажите про обращение клиента к вам, а потом покажите судебку, это выглядит, как обман.
  • ОБЪЕМ ИНФОРМАЦИИ В КЕЙСЕ
    Больше касается новостных кейсов. Ошибкой будет:
    • перебор информации - т.к. новость не является целью звонка, а также новость может "не зайти";
    • мало информации - из-за этого новость звучит не понятно.
    Как правило в заголовке новости в К+ уже есть оптимальный набор информации. Например, новость "Уведомление об исчисленном НДФЛ с 2025 года: ФНС доработала контрольные соотношения".

    ОШИБКА: "Например, недавно ФНС доработала контрольные соотношения для НДФЛ".

    Не понятно, для чего именно изменения произошли, т.к. для самого НДФЛ никаких контрольных соотношений не бывает.

    ПРАВИЛЬНО: "Например, недавно ФНС доработала контрольные соотношения для уведомления об исчисленном НДФЛ."

    ЕСЛИ ОЧЕНЬ ХОЧЕТСЯ ДАТЬ БОЛЬШЕ ИНФОРМАЦИИ: "Например, недавно ФНС доработала контрольные соотношения для уведомления об исчисленном НДФЛ. Среди прочего Таблицу соответствия КБК и отчетных периодов также дополнили новыми кодами по НДФЛ."

    В последнем случае просто добавили 1 предложение из новости, которое лучше всего подходит. Это также подойдет, если заголовок новости в К+ не особо понятный.

    Если дадите еще больше информации из новости, сработает плохо. Потому что там много "воды", а сами изменения очень слабые. Поэтому само собой это клиента скорее всего не заинтересует.
ВАШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
используйте по отдельности и в комплексе
  • Отдельные материалы и подборки
  • Вебинары, консультации и Эксперт на час
  • Доступы в К+ и ПО
Предложение - это момент, когда нужно предупредить основные возражения, не связанные с ценой:
  • если не уверены в кейсе - страхуйте возражение;
  • если уверены в кейсе - отрабатывайте, если возражение будет.
КАК ПРЕДУПРЕДИТЬ
Не интересно! или У меня такого не возникает!
Знаю, что бухгалтеру важно не допустить ошибку в работе с уплатой налогов на УСН. Тем более стандартные ситуации легко становятся нестандартным, а за изменениями уследить бывает сложно.

Например, Минфин разобрал ситуацию, когда ООО на УСН отгрузила товар в 2024, а оплату получила только в 25-м году. В письме есть вывод, даже если в 2025-м компания станет платить НДС, оснований для его начисления с данной сделки нет.

Конечно, не все компании на УСН в 2025-м стали плательщиками НДС. Поэтому наши эксперты подготовили практические материалы, которые будут полезны всем организациям на УСН. Данная практика поможет избежать налоговых претензий и правильно решить любые задачи. Давайте покажу!
КАК ОТРАБОТАТЬ
Не интересно! или У меня такого не возникает!
Действительно! Работа одного бухгалтера часто сильно отличается от другого. Именно поэтому каждый месяц мы получаем более 100 вопросов по теме УСН, и наши эксперты дают консультации.

Как раз на основе такой практики мы подготовили материалы, которые будут полезны всем организациям на УСН. Это поможет избежать налоговых претензий, не допустить ошибки в учете и отчетности по УСН. Давайте покажу!
КАК ПРЕДУПРЕДИТЬ
Я это уже знаю!
Знаю, как важно не допустить ошибку в учете и отчетности, в т.ч. по НДФЛ. Тем более, что все изменения отследить бывает сложно.

Например, недавно ФНС доработала контрольные соотношения для уведомления об исчисленном НДФЛ.

Предполагаю, что вы уже слышали о таком, хотя это всего лишь 1 новость по НДФЛ из 20 за последний месяц. Поэтому наши эксперты подготовили практические материалы, которые помогут вам учесть самое важное и не допустить ошибку по НДФЛ. Давайте покажу!
КАК ОТРАБОТАТЬ
Я это уже знаю!
Хорошо, что вы настолько в курсе событий! Хотя на практике новости не всегда помогают в решении реальной ситуации. Тем более, что стандартные события для одних, часто становятся нестандартными для других.

На основе практики мы подготовили материалы, которые будут полезны в любых ситуациях. С ними будет еще проще отслеживать и учитывать важные изменения. Это поможет избежать налоговых претензий, не допустить ошибки в учете и отчетности по НДФЛ. Давайте покажу!
КАК ПРЕДУПРЕДИТЬ
У меня все уже есть! (в т.ч. конкурент)
Знаю, что бухгалтеру важно вести учет без ошибок, в т.ч. по НДС. Тем более, что на практике даже обычная ситуация легко превращается в нестандартную, а проблемы вообще могут возникнуть из-за контрагентов.

Например, недавно разбирали случай, когда организации доначислили НДС. Проверяющие посчитали, что сделки с КА нереальны и есть налоговые разрывы. А суд установил, что вины компании здесь нет. КА – самостоятельные юрлица и за их деятельность кто-то другой отвечать не может и не должен.

Это еще раз показывает, что для решения реальных задач нужна реальная практика. При этом ни одна справочная система подобное дать не может, т.к. большинство информации в них - это удобный, понятный, но все же просто пересказ законодательства.

Именно поэтому наши эксперты подготовили материалы, которые помогут избежать ошибки и претензии по НДС. Эти решения вы легко сможете переложить на собственную практику и добавить к тому, что уже у вас есть. Давайте покажу!
КАК ОТРАБОТАТЬ
У меня все уже есть! (в т.ч. конкурент)
Очень правильно, что вы, как специалист, понимаете необходимость в соответствующем инструментарии! Хотя не все инструменты дают реальную практику для решения задач.

Взять хотя бы справочные системы! Все они наполнены удобными, понятными, но все же просто пересказами законодательства.

Именно поэтому наши эксперты подготовили материалы, которые помогут избежать ошибки и претензии по НДС. Это не только даст информацию, но еще поможет выбрать и реализовать решение реальной задачи. Как минимум, это добавит и усилит то, что уже у вас есть! Давайте покажу, как это работает!
КАК ПРЕДУПРЕДИТЬ
У меня отчетность!
Знаю, как важно не допустить ошибку в учете и отчетности, в т.ч. по НДФЛ. Тем более, что все изменения отследить бывает сложно, особенно в период отчетности!

Например, недавно ФНС доработала контрольные соотношения для уведомления об исчисленном НДФЛ.

Поэтому наши эксперты подготовили практические материалы, которые помогут вам учесть самое важное и не допустить ошибку по НДФЛ. Особенно в период отчетности это может хорошо вам помочь! Давайте покажу!
КАК ОТРАБОТАТЬ
У меня отчетность!
Понимаю, насколько важен этот период для бухгалтера! Даже одна ошибка может как снежный ком привести к неприятным результатам.

Именно поэтому, чтобы отчетность прошла гладко, наши эксперты подготовили практические материалы, которые помогут вам учесть самое важное и не допустить ошибку по НДФЛ. 10 минут вашего времени сейчас - на практике может уже завтра сэкономить часы. Давайте покажу!
ПРЕЗЕНТАЦИЯ
папки в К+ и/или материалов ПО
  • + 1 кейс
    Заготовьте дополнительный кейс, который уместно вставить в диалог при презентации.
  • Фокус
    Если в заходе говорили об учете НДС, то презентация тоже должна быть про учет НДС.
  • Индивидуализация
    Нужно страховать возражение "Не нашли ничего интересного!" через возможности клиента по индивидуальному подходу.
Презентация в связке с инфоповодом строится с позиции ответа на вопрос: "За счет чего пользователь должен решить задачи (проблемы), которые вы озвучили и подкрепили кейсом?"
Все, что мы посмотрели, является базовым инструментом для учету НДС без ошибок и неприятных последствий. При этом, понимаю, что ваши задачи даже в отношении НДС могут отличаться от базового уровня. Именно поэтому с нами выгодно работать, и вы можете текущий базовый инструмент гибко адаптировать под свои нужды.

Бухгалтер, который начинает с нами работать, уже через 6 месяцев имеет свои собственные подборки, где собраны материалы, нужные именно ему. Кроме того, ПРАВОБЕРЕГ - это единственный сервис, где вы можете запросить новый контент под свои задачи. Плюс ответы на ваши вопросы также хранятся в личном кабинете.

Таким образом, вы получаете инструмент, который будет наиболее полезен для реального решения именно ваших задач. А подобное на рынке, тем более за такие деньги, никто предложить не может! Давайте я расскажу подробнее о ваших возможностях, условиях и про приятные бонусы?
Менеджер АПИ ВГ
индивидуализация
ДЕЙСТВИЕ (ДОГОВОРЕННОСТИ)
  • Выгода от следующего шага
    что получит клиент от действия
  • Что нужно делать
    какие обязанности клиент берет на себя
  • Когда
    дата и время следующего действия
  • Как
    как будет происходить следующий шаг
  • Бонус
    анонс для привлечения внимания клиента
Новый заход
Полная проработка инфоповода. Для ситуаций, когда инфоповод является целью звонка.
Заход с анонсом
Проработка инфоповода в ситуации, когда он не был целью звонка. Например, на этапах КП или если первый инфоповод не зашел.
В обоих случаях формула проработки инфоповода не меняется. В анонсе можно сжать элементы, но не отказываться от них.
ЗАДАНИЕ до 19-00 (21 февраля)
три и более звонка с отработкой инфоповода
  • 2 новых захода + 1 анонс
  • 2 инфоповода и больше